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[服务之星]朱惠红:用心用情服务 诠释责任担当[图]
[发布时间]: 2018-06-19
[推荐新闻]     [我要纠错] 字号:[ ]
[责任编辑]: 张文清 曹蕙

[编者按]“一流大学必然有一流的管理和服务”。上海交通大学继颁发校级最高荣誉首届“教书育人奖”“科研成果奖”之后,又颁发了首届“管理服务奖”,隆重表彰在学校基层管理服务工作中做出突出贡献、起到示范引领作用的先进典型。《服务之星》专栏将延续《交大名师》专栏的风格,刊发上海交通大学管理服务奖获得者事迹,以弘扬突出教职员工在管理服务工作中的贡献,激励广大教职员工弘扬社会主义核心价值观,传承交大精神,以优良的管理服务工作支撑和促进学校建设和发展,让教书育人奖、科研成果奖、管理服务奖获得者的道德风尚、人格魅力、敬业精神、治学态度、教学艺术,成为弥足珍贵的精神财富和文化瑰宝,引领良好教风学风,助力“双一流”建设。

用心用情服务 诠释责任担当

——记上海交通大学首届管理服务奖一等奖获得者、船舶海洋与建筑工程学院朱惠红

【服务格言】

■真心为人、诚意做事。

■换位思考,用心服务,做师生信任的“贴心人”。

■迎难而上,勇于担当。

在中国高等教育快速发展的今天,在上海交通大学迈向世界一流的进程中,有这样一批普通的基层管理工作者,他们分布在学校各个岗位上,像螺丝钉一样默默坚守。 

在船舶海洋与建筑工程学院有这样一位基层管理工作者,岁月如梭,一晃二十多年,她把一颗心深深地沉在了学院工作中,把自己融进了学院的飞速发展中。她在繁琐事务背后默默耕耘,为师生奉献破解问题的智慧、耐心和勇气——她就是船舶海洋与建筑工程学院院长助理、党委办公室主任朱惠红老师。 

“没关系,有什么困难,您跟我说,我去沟通……”初见之时,她剪着利落短发,面带微笑,正接着电话认真耐心地回答问题。刚放下电话,还来不及喝上一口水,又进来一位老师直奔她的位置:“朱老师,有件事情,我想咨询您一下……”“没问题,不要急,慢慢说……”她立马就进入工作状态。她的热情、包容被老师们牢牢记在了心里。尤其是她与人交谈时的爽朗笑声,总是让大家心生一股暖流。这些年,老师们总是愿意第一时间与她分享好消息,每当看到老师们在事业发展中、在人生旅程上迈入新阶段,她总是像家人一样为他们开心。 

都说眷恋一个地方,是因为爱上了这个地方。“是的,上海交大、船建学院于我而言不仅是工作单位,更像是我另一个家,我深爱着她!” 

真心诚意做实事,执着奉献暖人心

1997年,朱惠红调入当时的船舶与海洋工程学院,先后担任教务员、思政教师、组织人事干事,2003年12月,她担任船舶海洋与建筑工程学院党委办公室主任。 

“真心为人,诚意做事”,这是她经常挂在嘴边的一句话,二十多年来,她也用实际行动诠释着这句话的内涵。 

经过木兰船建大楼,总是能看到下班后有办公室的灯还亮着,这当中就有一盏灯是朱惠红办公室的。 

“这么晚了还给您打电话,是想跟您再次确认您下午提交材料中的一些内容……”轻轻推开党办办公室的门就看到这样一幕。 

“每一项工作都关系到老师的切身利益与长远发展,我不敢马虎,也不能马虎。”朱惠红坚定地说。在她眼里,每位老师的事情都至关重要。她宁愿放弃节假日和下班时间,耐心细致地为老师服务。船建学院党委办公室的电话经常在晚上8、9点还是会响起,“这个点,朱老师应该还会在办公室。”深夜亮着灯和朱老师的话语总是为老师们心里带来温暖。 

她也常常对党办的同志们说:“我们一定要换位思考,老师们的事,一定想办法帮忙。”“很多事情对于我们来说是常规工作,但对于老师和同学来讲,却非常重要。”“我们工作中要换位思考,用心服务,做师生信任的贴心人”,朱惠红经常这样说。在朱老师的带领下,学院党办同志以非同寻常的耐心和智慧,帮助老师们解决一个又一个后顾之忧,使他们全身心投入到工作中去。 

人事工作要求认真细致,无差错——这是一个简单的要求,也是一个极高的目标。2006年,首次实施全员聘用制,为使全院300多位教职员工都能全面了解政策,她耐心地做好宣传和解释工作。为了使每一位老师的信息准确无误,连续半年时间,她主动放弃双休日,逐个翻阅资料、核对信息,并打电话一一确认。 

国家实验室申报、船海协创中心申报、中国海洋装备工程科技发展战略研究院成立、杨槱院士育人思想及学术成就研讨会,一年一度的校庆,每年的招生工作……只要是学院的重大工作,都能看到朱惠红忙碌的身影。在学校和学院领导的指导下,为确保活动的圆满完成,她认真研究具体接待方案,仔细推敲每一个细节,组织安排协调各个部门,直至顺利圆满完成接待任务。 

将心比心换真情,忘我工作为师生

听取一线教师的心声,把各项工作处处想在前、做在前,愿意“招麻烦”,积极为学院老师排忧解难,已经成为朱惠红二十年来的习惯。她会定期主动和老师通电话,询问他们的近况,在她心里早已把老师当成了家人。老师们有子女升学、生病住院等,只要她能做到的,她就会不遗余力地去帮忙。从发展党员到入党谈话、从生活困难到工作需要,从个人情感到集体需要,她总是把教师的需求放在首位。 

由于工作量大,临时性、紧急性工作多,加班加点是家常便饭。朱惠红老师前几年因病需要手术,在手术住院期间,她将病房作为办公室,将一项一项工作理顺做好。出院一周后,朱惠红又默默回到岗位上继续工作。去年朱惠红老师因肾结石疼痛难忍,可当时恰逢职称评审、聘期考核、年度考核等重要工作,她吃着止痛药第二天又来到学校继续坚守岗位。 

学院引进的一名海外青年骨干教师的车辆在海关无法入关,内心非常焦急。当时正逢暑假,朱惠红找相关部门不断沟通、打报告,顶着高温无数次奔波在学校、区级、市级等相关部门。在学校的支持下,朱惠红经过三个多月的不懈努力最终使问题得到了妥善解决,使这位回国教师深受感动。 

朱老师的服务对象不但有老师,还有学生。她在担任船建学院思政教师时,全身心地扑在学生身上,把学生当成自己的孩子。充分利用课内外时间,走近学生,走访学生寝室,与学生结对子,时时关注学生发展。面对处于迷茫中缺乏斗志、沉迷游戏和面临退学的学生,她也从未放弃过。每天早上去寝室敲门督促学生起床,保证学生每节课到堂。与学生结成对子,一次次找学生谈心,及时做好学生思想工作,帮他们转变观念,树立自信,引导学生走出迷茫与困惑,帮助学生规划大学生涯等,直到学生完成学业。“充分挖掘学生潜能,帮助学生改变命运”“用爱成就学生理想,用心成就学生未来”,她的执着与努力,让学生们终身难忘。 

上善若水勤耕耘,至为至微有“智慧”

船建学院目前已有400多位教职员工,每天的工作千头万绪,作为学院党委办公室主任,朱惠红的思考没有被这些“琐碎”的工作所淹没,她一直在想,如何能使这些事情更加高效、有序地完成?如何才能为师生提供更加优质的服务? 

因为愿意倾听,她把老师的事情放在了心里;因为愿意思考,她把老师的事情逐一解决;更因为她的创新,她在管理服务的路上至为至微显“智慧”。她率先在学院组室全体成员开展了以“服务、效率、责任”为主题的系列调研活动,充分听取老师们对科研、教学、人才培养等方面的意见和建议,这些问题小至财务报销、教室电脑配备、校内宿舍的解决,大至老师们在出国进修、职称晋升中面临的瓶颈,大大小小几十个。对于老师们的问题,可以当场解答就当场解答,不能当场解决的就带回来。为了更好地推动解决这些问题,她整理出“调研报告”拿到院务例会上讨论,为领导决策提供可靠的依据。还有些问题涉及学校其他部门,就主动和各部门沟通解决。 

“朱老师总是给我们工作带来新风貌”……当谈论起朱惠红时,学院师生总是这样欢快地说起。朱惠红每天面对最多的就是人事工作,老师们常常有各种困惑,她在工作中时时刻刻做一个“有心人”,总结和归纳工作经验,带领党办人员根据学校政策,编写相关制度文件和工作规范流程,达到程序更规范、运作更高效、服务更优化的效果,为提升学院管理服务质量起到重要的助推作用。 

“上善若水,水善利万物而不争”。朱惠红老师在交大兢兢业业工作了二十余载,她默默地站在幕后,服务学生、服务老师、服务学院,用忘我的付出,执着奉献暖人心。二十年,改不了她对交大的热爱,磨不去她对信念的忠诚,她用微笑诠释什么是工作,用坚韧提示什么是生活。她像一泓清泉,坚守着最初的平凡,书写着有温度的人生篇章。 

个人简介】

朱惠红,上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院院长助理、党委办公室主任。先后担任教务员、思政教师、组织人事干事。曾两次获得上海交通大学优秀共产党员,连续三届被推选为上海交大党代会代表。

 

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